机构名称：
¥ 2.0
前言 社会住房对居民和整个社会都至关重要，我们的工作旨在帮助它取得成功。自 2023 年 4 月以来，由于我们受益于新招募的资源，确定速度有了重大变化。这意味着我们大约每 20 分钟完成一次正式调查。2023-24 年期间，关于投诉处理的三项统计数据应该会震惊整个行业。这些是：我们在调查的案件中发现 73% 的管理不善（2022-23 年为 59%），赔偿补救总额超过 600 万英镑（而 2022-23 年为 110 万英镑），并且我们在调查后必须纠正 22,000 多件事（而前一年有 6,500 项补救措施）。第四个统计数据是：与上一年相比，我们收到了 2,000 多起正式调查案件，这反映了动荡的运营环境和持续增长的投诉，这些投诉始于 Grenfell Tower 事件，然后是悲惨的 Awaab Ishak 调查。显然，房东正在采取更多措施改善投诉处理并解决投诉的根本原因。这是积极的一面。同样明显的是，房东正在应对的一些问题需要系统投入更多资金，并反映了住房和生活成本的双重危机。然而，同样明显的是，在实现住房和服务的普遍标准之前，我们还有很长的路要走，而这是持续下降向监察员提出的投诉所必需的。今年是关键的一年，因为《社会住房（监管）法》的大部分内容开始实施，包括主动的消费者监管和遵守《投诉处理守则》的法律义务。本商业计划反映了这一点。它阐述了我们将如何根据这些系统变化发展我们的角色，包括使用我们的新权力；我们将如何继续扩大我们的个案工作，包括及时、富有同情心和高质量的调查，为法院提供真正的替代方案；我们将如何扩大我们的学习和系统工作，以支持房东尽早解决投诉——这对住户和房东都有好处——并帮助改善房东的服务和文化。我们认识到系统中的财务压力，但尽管
2024-25 年商业计划
主要关键词
相关文件推荐
