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简介 Salesforce 通过提供管理销售、服务请求和反馈的工具，改变了企业处理客户关系的方式。客户关系管理的一个关键部分是在服务互动后收集客户反馈，尤其是在案例解决后。在此阶段收集反馈不仅可以衡量客户满意度，还可以突出运营改进的机会。本文探讨了 Salesforce 的 Service Cloud 的使用情况，该服务云集成了 ClickTools 或 SurveyMonkey 等第三方工具，以便在服务案例关闭或解决后自动触发调查。它还强调了反馈在制定客户服务策略和通过可衡量的 KPI 推动持续改进方面的作用。
在 salesforce 中自动收集客户反馈 - ...
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