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为了确保我们也能听到最弱势群体的声音，我们还与志愿者和社区部门的可信中介机构合作，使这些声音在委托过程中得到倾听。在 NHS Sussex，我们还为志愿者制定了战略和运营方面的职位：这些职位包括社区大使和战略同行伙伴。这些志愿者被纳入工作计划，并通过经验和外行人士的见解提供专业知识。然后，这些见解被用于制定服务规范、战略规划、采购流程和服务交付。这些机制还使我们能够塑造病房中的患者体验，包括与患者共享的信息：例如，患者入院时获得的出院单，这是与患者和 VCSE 参与小组共同设计的，现在已被 Sussex 的所有急性信托机构采用。
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