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• 根据商定的服务水平接收、响应、分类和解决事件和服务请求，调查、纠正或升级问题，并酌情与团队成员、客户和关键利益相关者沟通。具有 APEX 类、触发器、流程和 Lightning Web 组件的实践经验。 • 通过与 Salesforce 流程功能相关的根本原因分析调查和解决问题，包括流程自动化、数据处理和屏幕流。 • 进行平台和相关组件的功能配置，了解 Salesforce 开发最佳实践、设计模式并缓解平台限制 • 通过在需要时提供准确的文档、参考资料和培训，为服务台能力和成果的持续改进做出贡献。 • 积极与团队成员、ITS 和 RMIT 同事合作，以支持提供高质量、有针对性的服务，并通过服务台助理酌情支持最终用户的管理要求。 • 支持在团队内分配的增强功能的交付，在高级团队成员的指导下工作，通过应用批准的流程确保交付质量，并提供完整准确的文档。 • 确保应用程序、技术和业务流程知识与内部发展、市场趋势保持同步，并拥有 Salesforce 开发人员和其他相关认证。 • 遵守系统开发和运营支持的标准流程和程序。 • 参与平台相关维护活动，包括 Salesforce 平台负责人指示的技术问题修补、验证和修复。 • 指示的其他任务和职责，包括企业应用程序和必要的非工作时间支持。 • 主动与其他运营团队（如安全、集成和服务管理）联系，以维护我们 Salesforce 平台的安全性和稳定性。 • 具有版本控制和 CI/CD 基础设施以及 DevOps 方面的工作经验
可信职位描述 - Salesforce 开发人员
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