机构名称：
¥ 2.0
近四分之一的受访者在购买车票和使用 VTA 服务时遇到了语言障碍。超过三分之一的受访者由于语言限制难以获取交通信息。超过五分之一的受访者在参加公开会议时遇到语言障碍。36% 的受访者将自己的英语口语能力描述为“不太好”或“一点都不会”；34% 的受访者表示自己的理解能力“不太好”或“一点都不会”。更多人将自己的阅读和写作能力描述为“相当好”或“好”。在所有受访者中，55% 的受访者知道客户服务热线提供的语言服务以及在公开会议期间请求语言协助时提供的语言服务，但 39% 的参与者表示他们不知道 VTA 的免费语言协助服务。
语言访问计划的执行摘要
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