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公共服务规定的自动化已引起了人们的重新关注，因为据说新兴技术可以自动化以前被视为需要人类参与的任务。但是，这些自动化技术的优点经常被夸大。需要更多关于公共服务自动化的知识，并且可以从研究人自动互动的相邻研究领域中学到很多知识。以身作则，这项工作应用了贝恩布里奇（Bainbridge）（1983）的自动化概念。目的是（1）呈现自动化的讽刺，（2）在公共服务环境中实施自动化系统时，阐明了这些讽刺意味的如何发挥作用，以及（3）概述对公共服务自动化的含义。这是通过将自动化讽刺与瑞典地方政府的机器人过程自动化（RPA）开发的当代研究联系起来来实现的。该分析产生了五个讽刺和对公共服务自动化的影响。对公共服务自动化的讽刺和影响直接关注未来自动化实施中必须承认的关键挑战，并表明需要进一步的调查和理论发展，例如，自动化引入的问题；自动化遵循的任务，角色和职责；如何以促进监视，接管和维护的方式设计人与自动化系统之间的接口；以及评估自动化系统影响和质量的工具和方法。因此，本文为未来的实证研究和公共服务自动化的进一步发展奠定了基础。
自动化的讽刺及其对公共服务自动化的影响
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