一年前，数据安全是最大的担忧，实施成本只是3％的业务领导者的担忧。今天，担心的全面增加。最引人注目的？对实施成本的担忧增加了14倍。零售商在成本（63％）上的一些最高关注点可能是由于所需的响应能力和大量客户查询所致。另一个重大的增长包括对响应准确性的关注点增加了5倍，这可能是由于幻觉问题而引起的。