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我们使用来自5,172个客户支持代理商的数据研究了基于AI的对话助手的交错介绍。获得AI援助的访问可以提高工人的生产率，这是通过每小时解决的问题平均提高15％，工人之间存在很大的异质性。经验不足和低技能的工人提高了产量的速度和质量，而经验丰富，最高的工人的速度却很小，质量较小。我们还发现证据表明AI援助促进了工人的学习并提高了英语流利性，尤其是在国际代理商中。虽然AI系统通过更多的培训数据进行了改进，但我们发现AI采用的收益对于相对罕见的问题是最大的，因为人类代理人的基线培训和经验较少。最后，我们提供的证据表明AI援助可以改善两个关键方面的工作经验：客户更有礼貌，不太可能与经理交谈。
工作中的生成AI
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