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企业长期以来一直认识到利用内部知识取得成功的重要性,这导致了过去几十年来对这一领域的大量投资。虽然精确而快速获取业务知识一直是优先事项,但知识管理(KM)仍然是劳动密集型和复杂的挑战。尽管有几个工具和技术进步,但公司仍然很难在正确的时间找到正确的信息。他们通常需要筛选各种零散的内部知识来源,包括文档管理系统,数据库,笔记工具,内部存储库,文件共享平台和电子邮件(Khan等,2024)。知识工作者通过重新创建现有信息而花费太多时间在信息搜索或重复的工作上。这种情况会导致效率低下,增加运营成本并延迟项目时间表。

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