摘要。制造企业是一系列相互关联、灵活、优化的业务流程,通过高质量的产品和服务为客户提供价值,速度快于竞争对手。这种企业视角使人们能够考虑整个业务系统,包括供应商、产品开发、制造、物流、分销和零售,并理顺它们之间的接口。绩效衡量和绩效测量对于监控、控制和管理非常重要。我们确定并讨论了通用业务流程的八个绩效衡量标准。这些包括交货时间、客户服务、可靠性、质量、灵活性、成本、产能和资产利用率。在本文中,我们专注于业务流程的灵活性,特别强调供应链和订单到交付流程。我们试图提供各种类型灵活性的明确定义和衡量标准,并讨论产品结构与供应链灵活性之间的关系。本文清楚地阐述了不确定性、灵活性、技术和产品结构之间的关系。