机构名称：
¥ 2.0
摘要 本文介绍了一项纵向研究，阐述了 2013 年 3 月至 2016 年 12 月期间实施的原型设计过程，以开发一项新服务：远程协助。这种原型设计形式在多个方面都是原创的：其持续时间、与试点客户（法国海军）共同设计的程度以及原型的各个组成部分（工件、环境和流程）与已经显现的“实时”服务之间的接近度。这种原型设计与快速原型设计的愿景形成了鲜明对比。我们证明，除了促进服务解决方案的出现之外，它还使服务概念能够以更接近客户要求的方式开发（就价值主张而言）。最后，我们表明它能够引入真正的服务生态系统并促进对它的投入。关键词：复杂服务、服务概念、服务原型设计、服务价值主张、服务生态系统、远程协助、案例研究、纵向案例
通过实验和原型设计来设计复杂的服务
主要关键词
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