标题:零时间 TM:21 世纪企业的概念架构作者:Raymond T. Yeh 和 Keri Pearlson 日期:1998 年 5 月 30 日摘要:讨论零时间,或将时间作为独立变量进行操纵,对于任何企业在 21 世纪的成功都至关重要。讨论零时间组织的五个原则(客户价值驱动、知识化、整体管理、零阻力和包容性)以及这些原则如何实现即时客户化,这意味着客户的需求在表达后立即得到满足。提供接近零时间组织的示例。应用由战略愿景和卓越运营组成的方法,任何组织都可以遵循该方法全面发展成为零时间组织,使其能够快速有效地适应快速、持续的变化。关键词:管理;零时间;战略愿景;卓越运营;组织模型;客户服务;虚拟过程 IC² 研究所工作论文 WP-1998-06-01 © IC² 研究所,德克萨斯大学奥斯汀分校 http://ic2.utexas.edu (KY)