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课程内容包括运营管理简介、运营设计、运营管理、定量模块、质量管理质量方法、质量与全球竞争力、战略管理、质量管理、道德与企业社会责任、合作伙伴和战略联盟、质量文化客户满意度、保留和忠诚度、员工授权、领导力和变革、团队建设和团队合作、有效沟通、教育和培训、克服工作场所的政治、消极情绪和冲突，最后是 ISO 9000 和全面质量。
bhm 677 操作和质量管理 - MIM
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