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用户支持不仅使使用它的人受益，而且使所有利益相关者受益。在产品培训中，有用的指南是培养自学能力和产品可访问性的重要组成部分（Scott Cooley，2017）。不仅对用户有益，而且对更多利益相关者也有益。例如，作家可以在向他人解释事物的过程中完善自己的想法（Selic，2009），软件开发人员可以遵循系统一致性并提高设计文档的质量（Prechelt 等，2002），公司可以通过提供用户友好的支持来打动消费者（De Jong，Yang，& Karreman，2017）。关于这些优势，技术交流专业人员一直致力于优化书面用户说明（Van der Meij，Karreman，& Steehouder，2009）。学者们已在结构（Farkas，1999）、内容（Carroll，1997）、风格（Kohl，2008）和设计（Selic，2009）等主题上建立了坚实的基础。
一种提高工作效率的集体设计方法......
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