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http://people.ischool.berkeley.edu/~buckland/libref.pdf 论文发表于《图书馆与情报科学研究》第 30 卷第 2 期第 81-85 页。发表版本可能略有不同。数字环境中的参考图书馆服务 Michael K. Buckland 摘要 参考图书馆在印刷环境中发挥着重要作用，至少有两个目的：直接参考、查找或核实基本事实；查找人物、地点、事件、时期或其他主题的背景方面。对于第一项任务，需要合适的单一来源；对于第二项任务，需要精心挑选的不同参考资源，如词典、百科全书、地图集、书目和传记词典。参考图书馆服务尚未有效过渡到数字图书馆环境。研究主要集中在增强参考图书管理员的能力上。需要同时强调增强图书馆用户的能力、重新关注书目访问以及更全面的视角。引言《图书馆与情报科学研究》（LISR）已成功出版三十年，所取得的成就令人印象深刻。未来三十年怎么会更好？Ellen Altman 早期的一篇社论告诫我们要把重点放在图书馆服务中尚未在本期刊或其他期刊中得到充分解决的问题上，而新的研究和开发投资可能会产生重大的实际影响（Altman，1979，第 293 页）。一个值得考虑的候选对象是参考图书馆提供的服务，它在纸质图书馆环境中发挥着重要作用，现在仍然如此。但是，不知何故，参考图书馆及其提供的服务尚未有效过渡到数字图书馆环境。为什么没有？怎么可能呢？我们应该如何重新设计参考图书馆服务？当今的数字参考图书馆服务 9 点到 5 点的问题 在 2006 年关于印刷图书馆和数字图书馆之间差异的会议上，两所大型大学图书馆的馆长对目前为本科生提供的图书馆服务，尤其是参考服务表示不满 (Lee, 2007)。其中一个问题是，专业图书馆员会在上午 9 点到下午 5 点在参考台工作，但学生们往往更喜欢在晚上 9 点到下午 5 点在宿舍里用笔记本电脑完成作业。
巴克兰：数字环境下的参考图书馆服务。
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