我们能否围绕结果彻底重新设计无家可归者服务? (博客)

当前体系为何被打破以及地方政府、非营利组织和慈善家可以采取哪些措施来改变它。

来源:斯坦福社会创新评论(SSIR)

美国对无家可归者的应对措施有什么不成功的地方?每年,城市在服务上的支出都在增加,但无家可归者人数却在增加,公众对现状的不满情绪也与日俱增。提供者已经筋疲力尽。居民对此表示怀疑。领导者感到陷入困境。

如果我们试图同时解决太多问题,而构建的系统却无法很好地解决其中任何一个问题,该怎么办?这项思想实验借鉴了我们在哈佛大学肯尼迪学院政府绩效实验室 (GPL) 与美国各州和城市领导人的合作,探讨如何从根本上重新设计社区为街头患有严重精神疾病的人提供服务的方式。关于如何重新构想一个复杂的系统,全国各地的社区都有一个有用且具有启发性的先例。

挑战和打破现状

各城市和县每年在无家可归者服务上花费数十亿美元,但当 GPL 与美国各地的政府领导人和社区成员交谈时,我们听到了类似的担忧:

  • 作为城市领导者,我关心社区中无家可归的人,但令我感到沮丧的是,我们一直被告知唯一的解决方案是向同一系统投入更多资金。我们需要能够证明这项支出是有效的,否则我们将失去居民的信任。
  • 我的服务提供商同行都是善意的,也非常关心,但资金刚性意味着我们在管理开销上花费了大量精力,跟踪活动追溯到特定的资金来源,而不是仅仅在人们需要时为他们提供他们需要的资源。我们总是被告知该系统太昂贵,但我们个人都没有足够的资源或灵活性来为客户做我们认为需要做的事情。
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    彻底重新设计

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