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学生们认为不会有任何改变。他们可能是对的
尽管纸面上有严格的规定，但当大学达不到要求时，学生们却感到无能为力。吉姆·迪金森的研究揭示了高等教育中习得性无助的文化
来源:Wonkhe | 高等教育政策、人物与政治新成立的学生办公室 (OfS) 委托进行的关于学生消费者权利的研究中，我最引以为豪的一句话来自焦点小组中一位 21 岁的本科生：
研究如果您对自己的课程不满意，我不知道您实际上会如何对他们说，“我想要回我的钱，这根本就是垃圾”。我认为他们实际上不会这样做。这将是一个漫长的过程，他们可能只是为了自己的利益而争论，你的经历就是你的经历，其他学生不同意，例如，你的课程。
里面发生了很多事情。它捕捉到了学生和机构之间的权力不平衡，预测了机构的防御性，预见了官僚障碍，并揭示了一种习得性无助——这个学生甚至没有试图抱怨，就已经得出结论是徒劳的。
这在一定程度上是因为对所交付的内容不满意，以及对其权利缺乏明确性。但这也涉及那些不相信提出担忧会取得任何有意义的成果的学生。
今年早些时候，监管机构要求 Public First 调查学生对其消费者权利的看法，这里我们提供了对英格兰提供商的 2,001 名学生以及两个焦点小组进行的全国代表性民意调查的结果。
这里我们有结果从表面上看，情况看起来相当健康 – 83% 的学生认为他们在注册前收到的信息是预先、清晰、及时、准确、易于获取和全面的，同样比例的学生表示他们的学习体验与他们所承诺的相符。
但稍微抓一下，我们就会发现学生团体很难区分承诺和期望，他们对自己的权利认识有限，不相信投诉程序能够取得任何有意义的成果，而且基本上不知道有外部机构来保护他们。