详细内容或原文请订阅后点击阅览
除了课程完成率之外衡量客户培训的成功
通过产品采用、信心、保留、支持趋势和实际结果（而不仅仅是课程完成情况）来衡量客户培训的成功。这篇文章首次发表在电子学习行业。
来源:eLearning行业 | 在线教育博客更智能的训练测量
企业花费大量资金来教导客户了解他们的产品、利用新功能并从他们购买的产品中获得长期价值。成功率通常用来衡量这些举措的有效性，但这只能说明一半的情况。消费者可能完成了所有课程，但仍然不知道如何在现实世界中使用它。
如果公司希望看到显着的效益，就必须更广泛地关注客户培训。除了课程完成率之外，公司还可以评估培训是否能增强消费者信心、鼓励更多人使用他们的产品并有助于公司的长期增长。
为什么完成率只能说明部分情况
要了解有多少人完成了课程，一个简单的方法是查看记录他们进度的学习平台。但完成培训并不一定表明学生已经保留了所学知识或正确应用了所学知识。
消费者填写每个部分只是为了获得证书或履行私人义务。另一个学生可能会放弃课程，因为他们知道答案并且可以利用它们。这些示例凸显了使用完成率来表明培训执行效率的局限性。
发布教育资源或与行业出版商合作的组织可以扩大其客户教育计划的范围。例如，高质量的来宾帖子可以帮助企业通过战略性内容投放与更广泛的受众分享有价值的见解。将权威的教育内容与有效的客户培训相结合，可以让公司增强可信度，同时帮助客户更有效地学习。
关注产品采用
您正确教导消费者的最大信号之一是更多的人使用产品。客户应该在培训后随意尝试新功能，而不是拘泥于基本功能。公司可以观察消费者在培训前后如何使用产品，看看他们是否使用了更复杂的功能。更有可能接受该产品的是那些充分掌握该产品并能够将其应用到日常工作中的学习者。客户从产品中获得的优势越多，他们从中获得的价值就越大。这可能会带来更健康的长期合作伙伴关系。
衡量客户信心
培训不应只是传递知识。它应该让你感觉良好。培训课程结束后对客户进行简单的调查可能会告诉您很多关于他们自己使用该技术的感觉如何。询问信心、进行活动的难易程度以及克服常见困难的准备情况，比单独完成率更能描绘出学习进度。对产品有信心的客户更有可能毫不犹豫地采用新功能，也更有可能告诉其他人。
评估支持请求趋势
在对客户进行培训后，基本支持电话应该会减少。了解如何完成常见活动将意味着用户完成正常工作所需的帮助更少。公司可能会在培训计划之前和之后看到帮助票量。随着重复查询数量的下降，这很好地表明消费者正在培训材料中寻找答案，而不是联系寻求帮助。支持团队也会受益，因为他们可能会花更多的时间来处理更具挑战性的问题，而不是一遍又一遍地解决相同的基本查询。
结论
跟踪客户保留率
您对消费者的教育越好，他们就越信任您。如果人们知道如何从产品中获得有用的东西，他们就更愿意留下来。保留指标告诉公司培训是否正在建立长期合作伙伴关系。如果几个月或几年后他们仍然参与其中，通常意味着学习经历对他们的旅程有所帮助。影响保留的因素有很多，但其中很多都取决于出色的教学和激励人们继续使用产品。
观察真实世界的表现
培训是否有效的最重要指标之一是培训的应用效果如何。公司不应该问消费者是否完成了课程，而应该问他们是否能够在之后完成关键任务。它可能涉及建立新的例程、利用复杂的功能、更快地完成业务杂务或实现某些管理目标。基于绩效的衡量标准立即表明您已经能够应用所学知识。
收集持续的客户反馈
人们渴望购买不同的东西，市场也在变化。定期获得反馈可以让公司了解哪些培训工具仍然相关以及哪些需要升级。简短的调查、访谈和社区对话可能会帮助您发现客户仍然感到困惑的地方。团队可以利用这些新的见解来改进未来的课程，并在情况变得更糟之前填补知识空白。倾听消费者的意见表明该组织希望继续改进，并且并不认为单一方法永远有效。
建立平衡的衡量策略
最好的公司并不依赖于一种指标，而是综合运用多种指标。完成率仍然很有价值，因为它们表明有多少人参与其中，但应与客户评估、产品增长、支持票减少、保留以及产品在现实世界中的有效性等因素一起考虑。
这种公平的方法使我们能够更清楚地了解客户教育如何帮助公司整体繁荣。它还可以帮助学习团队确定他们表现良好的方式以及可以改进的地方，并有助于确保培训继续提供明显的价值。
当客户培训将用户转变为自信的专业人士、了解自己的知识并能够将所学知识应用到现实生活中时，效果最佳。仅仅关注完成课程的人数会忽视客户教育的目标，即帮助人们取得更好的成绩。
通过查看产品采用率、客户信心、支持趋势、保留率、实际表现和持续反馈等关键因素，公司可以更清楚地了解其培训的效果。这些见解使组织能够不断改进，与客户建立更深入的联系，并确保他们的学习计划有助于他们的长期发展。