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通过基于活动的培训改进客户管理
对每个客户采用相同方法的客户经理会因错过续订和失去扩展机会而损失金钱。本文探讨了基于活动的培训如何融入日常工作流程，建立适应性习惯，从而推动可衡量的业务收入。这篇文章首次发表在电子学习行业。
来源:eLearning行业 | 在线教育博客客户管理：为什么一刀切的方法会让您损失收入
63% 的员工希望获得更多有关其绩效的“即时”反馈，但近一半的员工每年只获得一两次。与那些获得年度反馈的人相比，那些确实收到有意义的反馈的人完成出色工作的动力要高出 3.6 倍。 [1] 对于客户经理来说，适应性直接影响收入，这种反馈差距的代价尤其高昂。
当客户经理运行相同的剧本时，无论帐户规模或续订复杂程度如何，都会影响从续订率和扩展收入到净收入保留的每个关键指标。不同的客户通常需要不同的策略，而一刀切的方法的成本会体现在失去机会、降低客户满意度，并最终影响您的利润。
反馈：账户管理适应性缺失的环节
这些客户经理的领导者有机会并且有责任提高团队的绩效。更好的反馈是帮助这些客户经理的最直接、最有影响力的方法之一：
一方面，很明显反馈对于员工敬业度和绩效至关重要。它可以帮助创建适应性强的客户经理。但另一方面，整个工作场所缺乏反馈。这种差距是导致客户经理陷入困境的一个因素，他们无法采用一刀切的方法。
团队领导者需要更好地提供频繁、有意义的反馈。
为什么传统培训会短暂停止
基于活动的学习：建立更好的反馈习惯
例如，以下一些活动可以帮助训练更好的反馈行为：