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大多数客户培训计划失败的6个原因以及如何修复它们

2025年3月18日 18:00 33 Comments
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大多数客户培训计划由于参与度不佳和策略而失败。了解如何解决常见的错误并将培训变成成长驱动力。该帖子首次在电子学习行业上发表。

来源:eLearning行业 | 在线教育博客
实施成功的客户培训：错误和解决方案，如果您是一家提供客户培训的公司，那么您已经知道正确地做到这一点是多么重要。参与度较低，采用缓慢，客户最终会感到沮丧。一开始这可能似乎没什么大不了的，但是它会带来真正的后果 - 您的支持团队会延长处理重复的请求，您的流失率正在蔓延，您会错过那种带来长期成功的客户忠诚度的忠诚度，因此，如果我们都认识到客户培训的价值，那么这么多的计划就会遇到更多的效果：大多数客户会遇到更多的效果。重要的是，如何修复它们。通过正确的方法，您可以将客户培训转变为一种强大的工具，该工具将用户变成敬业，自信的产品冠军1。将培训视为毕业后与新客户达成协议。恭喜！但是接下来会发生什么？许多公司将资源投入到获取客户后才忽略销售后对他们进行教育。培训通常是事后的想法，而不是成为客户旅程的核心部分，而是在出现问题后设计的快速附加组件。您可能会认为这是一个很大的事情？一种反应性的客户培训方法通常意味着背后没有真正的策略。结果？客户是在没有跟进的情况下进行长时间，乏味的手册或一次性的网络研讨会。训练内容很快就可以（可能是湿润的）来检查一个框。培训和产品体验之间没有无缝的整合。客户必须寻找资源而不是在培训中嵌入培训。他们不会参与，不会保留信息，而Ultima
忠诚度 旅程的 更多的 乏味的 正确的 客户 公司 设计的 正确地 训练内容 遇到 流失率 没有 培训 延长 真正的 反应性 研讨会 湿润的 工具 无缝的 达成协议 进行 强大的 意味着 重复的 处理 一次性的 可能 不会 重要的 资源 认识到