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意见：通过与家人更好地沟通，我们的北卡罗来纳州地区建立了信任
在学校沟通方面，每一条信息都很重要。一封不清楚的电子邮件可能会引发混乱的连锁反应，家长打电话给学校要求澄清，老师反复回答同样的问题，管理人员则竞相避免误解。但清晰、一致的信息可以起到相反的作用：它可以让社区平静下来。 [...]
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在学校沟通方面，每一条信息都很重要。一封不清楚的电子邮件可能会引发混乱的连锁反应，家长打电话给学校要求澄清，老师反复回答同样的问题，管理人员则竞相避免误解。但清晰、一致的信息可以起到相反的作用：它可以让社区平静下来。
在北卡罗来纳州麦克道尔县学校，我们了解到信任是通过数百个可预测的小时刻缓慢增长的，每个时刻都植根于学校与家庭、教职员工和学生的沟通方式。
几年前，我们意识到我们的沟通过于分散，无法建立这种信任。家庭通过多条消息（电子邮件、传单、短信、社交媒体帖子）收到相同的信息，所有消息的语气或细节都略有不同。一个下雪天可能会触发同一消息的四个版本。老师们感到沮丧，家长们不确定该相信什么，工作人员花时间处理混乱而不是建立联系。
我们不需要更多的沟通；我们需要更好的沟通。因此，将该地区的所有学校都带到了一个通信平台上。我们将 ClassDojo 用于区域，但真正的变化不是来自工具本身，而是来自它允许我们创建的清晰度和一致性。
我们首先重新思考语气。此前，学校关于提前放学的消息中写道：“由于日程调整，学生将于今天中午12点15分放学，所有课外活动均取消。”
内容准确，但语气不带个人色彩，并且没有向家庭提供他们所需的背景信息。新版本侧重于清晰度、同理心和原因：“我们将在今天中午 12:15 早些时候放学生，以便我们的工作人员可以参加学区培训课程。我们感谢您的灵活性，并希望确保家庭有足够的时间来计划接送或课后托管。”