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Iberdrola 使用 Amazon Bedrock AgentCore 增强 IT 运营
Iberdrola 是全球最大的公用事业公司之一，它采用了尖端的人工智能技术来彻底改变其 ServiceNow 的 IT 运营。通过与 AWS 的合作，Iberdrola 使用 Amazon Bedrock AgentCore 实施了不同的代理架构，针对三个关键领域：在草稿阶段优化变更请求验证、通过上下文智能丰富事件管理以及使用对话式 AI 简化变更模型选择。这些创新减少了瓶颈，帮助团队加快故障单解决速度，并在整个组织内提供一致且高质量的数据处理。
来源:亚马逊云科技 _机器学习Iberdrola 是全球最大的公用事业公司之一，它采用了尖端的人工智能技术来彻底改变其 ServiceNow 的 IT 运营。通过使用不同的代理架构，Iberdrola 改变了数千个变更请求和事件通知单的管理方式，简化了流程并提高了跨部门的生产力。
通过与 AWS 的合作，Iberdrola 使用 Amazon Bedrock AgentCore 在突破性解决方案中实施了这些代理，目标是三个关键领域：在草稿阶段优化变更请求验证、通过上下文智能丰富事件管理以及使用对话式 AI 简化变更模型选择。这些创新减少了瓶颈，帮助团队加快故障单解决速度，并在整个组织内提供一致且高质量的数据处理。
Amazon Bedrock AgentCore 帮助 Iberdrola 无缝部署可用于生产的 AI 代理。该平台凭借无服务器计算功能、强大的安全性和集成可观测性，帮助 Iberdrola 跨部门扩展解决方案，同时遵守企业级可靠性和合规性标准。
变革和事件管理面临的挑战
Iberdrola 使用人工智能驱动的验证简化了变更管理的多阶段流程。一组精心安排的代理确保请求与预期的修改保持一致，同时实时格式化和验证必填字段。这种优化的方法避免了手动重新提交，并大大减少了处理时间，帮助团队专注于推动有影响力的结果。
通过使用大量代理来丰富上下文，Iberdrola 的网络部门现在可以更快、更精确地处理事件。这种丰富功能使技术人员能够访问配置项详细信息、查看相关历史事件并按环境和警报类型对故障单进行分类，从而缩短响应时间并使团队能够快速解决关键问题。