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客户支持：教学设计师和 L&D 领导者指南
客户支持正在成为核心业务战略。了解客户支持的含义、它与客户成功有何不同，以及教学设计师和 L&D 领导者如何构建可扩展的支持计划。这篇文章首次发表在 eLearning Industry 上。
来源:eLearning行业 | 在线教育博客客户支持：教学设计师和 L&D 领导者指南
客户支持正在成为产品和服务日益复杂的组织的一项关键能力。随着数字平台变得越来越复杂，客户通常需要指导来充分了解如何使用它们并快速实现价值。这催生了对结构化培训的需求不断增长，以帮助客户建立信心、发展技能并有效地驾驭产品。
传统上，出现问题时客户会联系支持团队。如今，许多组织正在转向不同的方法。他们不会等待问题出现，而是投资于客户服务和客户支持支持，以及更广泛的学习计划，帮助客户从一开始就取得成功。
这种转变正是客户支持的用武之地。从本质上讲，客户支持意味着为客户提供通过产品或服务实现其目标所需的知识、资源和指导。它与客户成功支持、客户体验支持，甚至更广泛的客户支持策略密切相关，以提高采用率和长期参与度。
由于这些举措在很大程度上依赖于学习设计，因此教学设计师和学习与发展领导者越来越多地参与构建可扩展的客户教育计划。最终，客户支持是一种跨职能的能力，可以协调学习、产品采用和客户成果。在本指南中，我们将进一步探讨这一概念，并帮助您制定成功的客户支持策略。