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人性化的人工智能驱动工作场所：为什么软技能比以往任何时候都更重要
了解为什么创造力、批判性思维和情商等软技能对于人性化 AI 驱动的工作场所至关重要，帮助员工在自动化的同时以同理心和创新精神茁壮成长。本文首次发表于 eLearning Industry。
来源:eLearning行业 | 在线教育博客人工智能世界中的人性化
人工智能已在整个工作场所中留下了自己的印记，它引入了自动化技术，将员工从繁忙的工作中解放出来，并简化了工作流程。但人工智能无法取代人类在工作场所的细微需求中的作用——尤其是在与同事和客户的互动中。人们越来越关注人性化的人工智能驱动环境，希望软技能能够弥合效率和同理心之间的差距。
在这个新的混合工作空间中，软技能对于有效协作、道德决策、适应性、客户满意度和创新仍然至关重要。
为什么人性化在人工智能驱动的工作场所中至关重要
人工智能通过处理更多常规任务来提高生产力，例如通过聊天机器人回答客户问题、挖掘和分析数据以及筛选求职者。然而，虽然人工智能可以显著提高效率，但如果不与以人为本的技能相平衡，它也会创造非人性化的环境。
根据 TalentLMS 的最新研究，47% 的 Z 世代专业人士表示，他们更依赖人工智能来获得工作指导，而不是依赖他们的经理。他们觉得人工智能能给他们提供更好的支持，这表明这项技术已经颠覆了团队的运作方式。
TalentLMS 的最新研究为什么这令人担忧？
如果不加以控制，工作场所的人工智能可能会缺乏人情味。原因如下：
- 人工智能缺乏情商，而情商对于理解和回应人类情感至关重要。如果没有这种同理心，人工智能驱动的互动会让人感觉冷漠和无情。人工智能自动化减少了与顾客、同事或客户的关系中必不可少的个人接触和联系。人工智能严重依赖数据，这可能导致其过于关注可量化的指标，而忽略了人类经验和满意度等定性因素。人工智能可能难以理解人类语言和语境的细微差别，从而导致误解或不恰当的反应。虽然人工智能可以产生想法，但它缺乏人类解决问题的创造力和直觉。