数字革命对零售业进行了深刻的转变,大数据分析作为重塑企业如何理解和与消费者互动的关键工具。在一个通常将数据视为新石油的时代,利用大量信息和提取可行的见解的能力已成为关键的竞争优势。从社交媒体,在线交易和客户反馈到来自物联网(IoT)设备的传感器数据的各种来源的数据的扩散,这引起了零售的新范式,其中决策越来越多地数据驱动。大数据分析在零售业中的应用超出了营销范围,以涵盖业务的每个方面,包括供应链优化,库存管理和客户服务。这种全面的方法不仅提高了运营效率,而且通过实现个性化的互动和产品来大大改善客户体验。大数据的概念是指非常复杂的数据集,以至于传统数据处理工具无法管理它们。这些数据集的特征是它们的体积,速度和多样性,这些数据集对存储,分析和利用构成挑战。但是,数据分析技术(例如机器学习,人工智能和云计算)的进步已使实时处理和分析大数据成为可能。此功能在零售业中特别有价值,在零售业中,了解和对客户行为的理解和反应可能是成功与失败之间的区别。in例如,零售商可以分析浏览模式,购买历史和社交媒体互动,以相应地预测未来的购买行为和量身定制营销策略(Jain等,2021)。大数据分析在零售业中的主要应用之一是在营销领域,它可以实现更精确的定位和个性化。传统的营销方法通常依赖于广泛的人口统计数据,从而产生了不会引起个人客户共鸣的通用活动。相比之下,大数据分析使零售商可以根据多种因素(包括过去的购买行为,浏览历史记录,社交媒体活动甚至地理位置)更加细微地细分他们的受众。这种详细的细分使得创建高度个性化的营销信息和促销活动,这些信息更有可能将潜在客户转变为客户。此外,通过利用预测分析,零售商可以预测客户的需求和偏好,从而为他们提供符合其利益的产品和服务。这种预测能力不仅有助于增强客户体验,还可以通过将精力集中在最有前途的潜在客户上来优化营销预算(Nguyen等,2020)。除了市场营销之外,大数据分析在优化供应链运营方面起着至关重要的作用,这是零售业的另一个关键方面。零售业的供应链涉及从采购和生产到分销和销售的多个阶段。这在当前的零售环境中尤其重要,因为消费者的需求可能是高度波动和不可预测的。这些阶段中的每个阶段都会产生大量数据,在分析时,可以提供对效率低下,瓶颈和改进机会的见解。例如,可以使用预测分析来更准确地预测需求,从而使零售商可以优化库存水平并降低投入过度或库存的风险。通过使库存水平与预期需求保持一致,零售商不仅可以最大程度地降低成本,还可以通过确保产品可用性来提高客户满意度(Choi等,2021)。
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在竞争激烈、许多行业利润率低、成本不断上涨(尤其是员工成本)的背景下,零售业的成本压力依然很大。许多公司正在降低成本、完善组织结构,并投资于门店和流程的数字化转型,以保持竞争力。其他公司正在精简投资组合,出售不再适合其核心业务模式的业务部门——战略性资产剥离正在越来越频繁地发生。
零售商面临着一个根本性的选择:要么适应,要么在利润率下降和竞争加剧的环境下面临灭亡。零售商无需追求高价奢侈品或低价折扣,还有第三条道路,那就是投资数字化工具,打造全新的购物体验。转型所需的技术已经存在;统一商务、微服务和人工智能对于运营效率和差异化至关重要。我们必须迅速采取行动——零售业的中间地带正在消失,只有那些愿意适应变化的企业才能生存。
虽然最初的 ESG 意识浪潮表明消费者的优先事项发生了巨大变化,但现实情况却更加微妙,尤其是对于西方消费者而言。随着无残忍做法成为标准,人们对动物测试的警惕性下降,人们越来越多地认为公司本质上是接受 ESG 原则的。这并不意味着消费者对可持续性的关注度下降,而是期望值发生了变化。ESG 正在成为基准,如果公司未能达到目标,可能会遭到强烈反对。再加上生活成本危机,很明显,C&R 公司正在应对一个复杂的环境,其中 ESG 是由监管、声誉和对其长期商业价值的认可驱动的,而不是由提高价格或抢占市场份额的能力驱动的。”
①传感器:这些是数据捕获设备,可从环境中记录测量并将其转换为电信号,并从物理世界中捕获数据,例如温度,湿度,运动或位置。②连接性:IoT依赖于Wi-Fi,蓝牙,NFC,Lora和蜂窝网络(包括5G)等各种通信协议,以在设备和云之间传输数据。③板上数据处理:IoT设备在传输前经常在本地处理数据,从而减少带宽要求。④云计算:许多物联网应用程序依赖于云平台进行数据存储,高级处理以及与其他服务集成。3.2Retail通过物联网应用程序的转型IoT渗透了零售业,彻底改变了企业与客户互动和管理运营的方式。这是物联网正在转换零售的一些关键领域:①智能库存管理:IoT设备用于实时跟踪库存,减少库存和储备的情况。RFID标签和配备传感器的智能货架,可以实时跟踪库存水平,减少库存外情景并优化库存营业额。这会提高运营效率和客户满意度。②供应链优化:供应链沿线的IoT设备提供端到端的可见性,从而有效地跟踪和监视从生产到交付的商品。这有助于减轻延误,减少浪费并提高对需求波动的响应能力。smart Checkout:将IoT技术集成到付款系统中。个性化营销:零售商使用IoT数据来了解客户的行为和偏好,使他们可以提供个性化的折扣,产品建议和目标营销活动。无与伦比的收银器将诸如相机,重量传感器和RFID读者之类的物联网设备自动检测和收费,以使客户挑选的物品,以使更快,更安全的交易,包括非接触式付款和自动结帐。数据驱动的决策:可以分析IoT设备收集的数据,以告知有关商店布局,产品放置和库存管理的战略决策。④物联网在零售业中的这些应用不仅简化了运营并改善客户参与度,而且还开设了新的收入流和商业模式,这表明了物联网有可能重新定义零售景观的潜力。随着物联网技术的成熟,我们可以期望进一步的创新,从而加深了物理和数字零售体验的整合,从而突破了行业中可能的界限。⑤客户体验增强:IoT驱动的智能镜,交互式信息亭和信标
许多 GXO Direct 客户越来越多地采用自动化来处理重复性任务。自适应技术因其灵活性和较低的前期成本而成为零售商的绝佳切入点。例如,GXO Direct 团队通常配备可穿戴扫描技术。这些符合人体工程学的设备提供关键信息,包括存储位置、产品标识符和数量,提供免提操作,使团队可以更轻松、更安全地挑选订单,同时在不中断操作的情况下显著提高处理速度。
零售业是荷兰最大的私人雇主,拥有80万名员工,是经济增长的重要驱动力。在未来几年中,对更可持续的经济和改变消费者行为的需求将挑战零售业的现有业务模式。研究(例如麦肯锡,2022年; EC,2024b; EuroCommerce,2024年)表明,因此需要大量额外的投资,这提出了零售业是否能够自行实现这些投资的问题1。投资需要三重转型,零售业的营业额为2021年的营业额为1440亿欧元,2022年为1,590亿欧元。尽管该行业在过去的二十年中发展了,但其余的荷兰经济以更快的速度扩大,从而降低了零售业在国民经济中的份额。假设三重转型(可持续性,数字化和人才发展)的额外投资要求占营业额的1.2%,则零售业每年将需要投资约19亿欧元,直到2030年。从2025 - 2030年期间,这将导致超过110亿欧元的额外投资,而该行业每年已经投资的3.6%(麦肯锡,2022年)。的情况和挑战在零售业无法实现这些额外投资的场景中,较小的企业特别经历了来自强烈的国际面向市场的压力,在该市场中,规模经济经济是常态。此外,由于美国和亚洲的不公平竞争,存在着不平衡的竞争环境的威胁。通过忽视可持续性或数字化,零售商从长远来看会错过提高效率并降低必要成本的机会。在这种情况下,零售企业家无法促进更高的价值链的可持续性。在转换进行投资的情况下,无论是在不带支持的情况下,这还需要调整现有(线性)业务模型。在短期内,这可能导致摩擦失业和裁员。但是,从长远来看,这可能会导致工作和经济增长的保存。尽管有现有的中小企业措施,但零售商将无法意识到这些投资,而无需更容易获得的融资,国际级别的竞争环境以及荷兰和整个欧洲的集中,协调的法规。在可持续性,数字化,技能和人才发展的三个转变上,额外的1.2%投资分配;三重变换。可持续性使零售业更可持续发展对于遵守国际气候协议和消费者期望至关重要。但是,有很大的投资需要使过渡到更可持续的实践。要使零售业更具可持续性,必须每年投资额外的0.6%的营业额(范围为0.3%至0.9%),以帮助该行业朝着零排放量发展。这相当于
实时数据分析的出现通过提供对客户行为的前所未有的见解,彻底改变了电子商务和零售部门。这项研究调查了实时数据分析的整合,以获得战略性的客户见解,使零售商能够增强决策,改善客户体验并推动增长。使用混合方法方法,包括定量数据分析和定性案例研究,我们探讨了实时数据对客户细分,个性化,库存管理和营销策略的影响。这些发现突出了实时分析改变零售业务的潜力,并提出了实践实施,以最大程度地提高其收益。实时数据分析对于创建动态客户群和量身定制个性化营销活动以提高参与度和转化率至关重要。此外,通过实时见解来优化库存水平,可降低库存和储备的情况,从而提高供应链效率。该研究还强调了立即反馈对营销策略的重要性,从而实时调整可最大程度地提高竞选活动的效率。通过对领先零售商的案例研究,我们证明了实时分析在在线和实体设置中的实际应用。这些见解可以指导电子商务和零售业务利用实时数据来实现竞争优势和卓越运营。