关键绩效指标 (KPI) 28 战略重点一:提供公平的解决方案 34 我们如何管理索赔 34 我们的争议解决方法 42 夸大或虚假索赔 46 初级保健合同纠纷 47 促进公正和学习的文化 49 解决与医护人员相关的问题 50 战略重点二:分享数据和见解作为改进的催化剂 52 确定患者安全问题 52 改善服务交付 54 战略重点三:合作改善产妇结果 56 改善患者及其家属的体验 59 改善产妇服务的安全性 62 战略重点四:投资于我们的人员和系统以转变我们的业务 63 我们的转型计划 63 我们的交付模式 64 可持续发展报告 64 财务报告 67
本年度报告和账目包含替代绩效指标(“APM”),即国际财务报告准则(“IFRS”)中未定义的财务指标。这些指标包括期初净资产价值(“NAV”)的总回报率、每股净资产价值、总收入和非收入现金、包括承诺的投资价值、总投资组合回报率、总流动性和投资组合债务与企业价值之比。每个指标的定义显示在第 67 页。绩效亮点中显示的年度总回报率是 IFRS 下的年度综合总收入。期初净资产价值的总回报率是关键绩效指标(“KPI”)。
我们展示了我们的投资能力,并解释了投资策略如何提供有竞争力的客户价格和股东回报。 2022 年,我们在其他非流动性资产(包括基础设施、私募、社会住房、商业抵押贷款、地租和收入条)上的投资总额超过 10 亿英镑(2021 年:6.15 亿英镑)。2023 年,我们将继续增长,因为我们通过与 15 家外部资产管理公司的合作,获得了私人债务市场快速发展的投资机会。我们对政府于 2022 年 11 月发布的关于 Solvency II 制度改革提议的咨询回应感到满意。实施这些改革后,保险公司可能会向英国经济注入数十亿英镑的投资。
我们继续评估我们模式的明确运营效率如何影响碳排放,从而成为竞争优势的来源。我们的碳战略是到 2040 年实现净零排放,Ocado Technology 的产品开发团队已启动一项工作,以了解、计算并提出建议,以减少我们的 OSP 的碳含量。我们的开发团队已开始探索产品重新设计的机会,这些重新设计需要更少的支撑材料、更轻的重量、更少的碳密集型材料、更低的运输排放和更低的运营能耗,这些已被用作我们 Re:Imagined 产品开发中的领先概念。董事会期待继续了解我们如何在这一领域寻求优势。
AY 审计年度 BoD 董事会 CA 特许会计师 CCI 共同利益委员会 CEO 首席执行官 DAC 部门帐目委员会 DCEO 副首席执行官 DG (PC) 石油特许权总干事 FBR 联邦税收委员会 FIR 初步信息报告 FY 财政年度 HEC 高等教育委员会 HR 人力资源 IGFC 边防兵团监察长 JARD 岗位责任角色定义 KKKUK 卡拉克 Khushal Khan 卡塔克大学 KP 开伯尔-普什图省 KPOGCL 开伯尔-普什图省石油天然气有限公司 KUFPEC 科威特外国石油勘探公司 LPG 液化石油气 MFDAC DAC 备忘录 M&P 监测与评估 MoU 谅解备忘录 MPCL 马里石油有限公司 NRTC 国家广播电信公司 OGDCL 石油天然气开发有限公司 PAC 公共帐目委员会 PAO 首席会计官 PCA 石油特许权协议 POL 巴基斯坦石油有限公司 PPRA公共采购监管机构 PSE 公共部门企业 QHSE 质量 健康 安全 环境
去年,俄罗斯入侵乌克兰后,能源价格波动很大且波动很大。由于英国是能源和非能源商品的净进口国,这些较高的能源价格解释了为什么进口价格上涨速度快于出口价格。图 4 显示了截至 2022 年第三季度(7 月至 9 月)英国各支出类型的价格变化情况。家庭消费支出的隐含价格反映了消费者价格通胀 (CPI) 的变动。去年,能源和非能源商品价格有所上涨,反映了从冠状病毒 (COVID-19) 大流行和乌克兰冲突中恢复过程中产品和劳动力市场的不平衡。鉴于去年进口价格上涨推高了消费者价格,英国 CPI 通胀率高于英国 GDP 隐含价格的变化。在其他条件相同的情况下,如果英国贸易条件下降,情况将始终如此。
由于俄罗斯入侵乌克兰带来的挑战,这又是艰难的一年,而日本继续受到一波又一波的 Covid-19 感染的影响,以及对重新开放经济和边境的谨慎政策。随着以美联储为首的世界各国央行提高利率并推行更为强硬的货币政策以对抗通胀,日本央行(“BOJ”)却是个例外,继续向市场提供流动性,并继续坚持收益率曲线控制。这导致日元一度跌至 150 日元兑 1 美元的汇率下方。我们的投资经理 Richard Aston 非常自律地处理了市场波动,将注意力集中在寻求总回报的投资授权范围内。Richard 审视了市场波动,对前景稳健的投资组合保持信心,同时继续寻找具有增长轨迹、改善现金流和股息的公司;其中一些已经受益于日本国内经济全面重启的前景。从 12 个月和 5 年来看,我们的投资业绩在 AIC 日本投资信托同行中处于领先地位,因为 Richard 对投资组合持有的内在价值的信心得到了回报。然而,我们的溢价股价评级尚未恢复,年末资产净值折价 8.1%,而上年末折价 6.9%。截至撰写本文时,折价率为 8.3%。
基于我们当前预期、估计、假设和预测的事项。“可能”、“将”、“应该”、“很可能”、“预期”、“期望”、“打算”、“计划”、“项目”、“相信”、“估计”、“定位”、“展望”等词语和类似表达用于识别这些前瞻性陈述。这些陈述并非未来业绩的保证,涉及难以预测的风险、不确定性和假设。前瞻性陈述基于对未来事件的假设,这些假设可能并不准确。实际结果可能与这些前瞻性陈述中表达或预测的内容存在重大差异。可能导致此类差异的风险、不确定性和其他因素(其中一些可能是重大的)包括但不限于下文“主要风险和不确定性”部分中讨论的因素。我们的前瞻性陈述仅代表本报告日期或作出该陈述之日的观点,我们不承担更新这些陈述的义务,尽管我们过去曾这样做过。本文件中的前瞻性陈述和其他陈述也可能涉及我们的企业责任进展、计划和目标(包括环境问题),纳入此类陈述并不表示这些内容对投资者而言一定重要。此外,历史、当前和前瞻性的可持续发展相关陈述
• 在新首都防洪建设计划实施的第一年,又保护了 33,000 户家庭和企业。• 维护了我们的数千项防洪资产,并在必要时采取缓解措施,以确保所有社区都受到保护。• 在应对洪水和其他环境事件方面积极、有效且高度专业。2022 年 2 月,一周内发生了三场命名风暴,我们的行动和防洪措施保护了绝大多数处于危险中的财产。• 改善空气质量,包括通过降低威胁空气质量的排放和减少炼油厂部门的污染物。• 改善了许多河流和沿海地区的水质,使它们成为野生动物的更好栖息地,改善了 1,500 多公里的水质。• 通过我们的场所营造工作,帮助为人类和野生动物设计更好、更环保、更安全的地方,超过 98% 的规划决策符合我们的建议。• 减少了高风险非法垃圾场的数量,并解决了许多其他破坏社区的垃圾场。• 通过实施我们的洪水战略和气候适应报告中的主要行动,帮助该国适应不断变化的气候。• 通过进一步减少碳排放,朝着到 2030 年成为净零排放组织的目标迈进。• 合理使用我们的资金,实现我们获得资金支持的成果。• 在实现多元化目标方面取得了进展,目前 43% 的高管为女性,并成功招募了更多黑人、亚裔和少数族裔员工。
2021-22 年是我们五年行动计划的第二年:EA2025:创造更美好的地方 4 (EA2025),该计划列出了我们希望在 2020 年至 2025 年期间实现的目标。气候变化的规模和速度意味着我们需要以不同的方式思考和工作,不仅要尽量减少我们自己对地球的影响,还要更好地为不可避免的后果做好准备。我们知道,如果我们要尽量减少野生动物损失、减少排放并为更多和越来越严重的洪水和干旱等影响做好准备,未来三年至关重要。EA2025 列出了我们为应对这些挑战所做的工作。我们的理念是,我们应该做的不仅仅是在不断变化的气候中生存下来;我们的愿望是帮助国家在其中繁荣发展。我们计划的核心长期目标保持不变:一个能够抵御气候变化的国家;健康的空气、土地和水;绿色增长和可持续的未来。这些将推动我们今天、明天以及 2025 年及以后所做的一切。