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满足一系列需求 同样，我们的雇主客户也具有非常多样化的数字化需求和技能，并且运营规模不同——从单一的全科医生诊所到复杂的健康委员会。我们明白，我们需要遵循以用户为中心的设计方法，开发可访问且可用的服务，并通过有效的辅助数字化方法（如第 5.4 节所定义）提供支持，帮助会员访问数字化服务。我们认识到，有时通过电话、纸质或面对面提供服务可能会更好，我们必须在数字渠道和其他渠道之间保持一致。在所有情况下，我们都需要满足客户对现代数字化服务的期望，例如安全性、增强的自助服务设施、一站式数字化服务、可用性、移动性、可用性、及时响应、准确性和减少纸质表格。
我们的数字战略 - 苏格兰公共养老金机构
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