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简介过去几年中，企业一直将客户服务作为获得竞争优势的一种手段。企业维持业务的能力取决于其竞争力和从竞争对手中赢得客户的能力。随着竞争日趋激烈，许多公司制定了提供客户服务的战略，以使其服务与众不同。金融服务行业的企业采用了服务质量方法来区别于竞争对手。在金融服务行业，竞争对手的性质和数量以及银行和其他金融服务公司以相似价格提供相似产品的能力，导致企业越来越重视个性化服务，以此为客户增加价值。在竞争日益激烈的市场中，良好的实践企业已经展示了以客户为中心的明显好处。随着竞争日益激烈，消费者选择增多和教育水平提高导致的客户期望性质也发生了变化，从而产生了更加老练、知识渊博和要求更高的客户。
营销策略在服务中的作用...
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