机构名称：
¥ 3.0
当今，服务业占据了世界各国经济的绝大部分。信息和通信技术的发展和快速创新、数字时代的兴起以及消费习惯的改变，帮助或迫使企业创造新的服务，也帮助个人做出更好的选择。这项研究的主要目的是提出与服务营销理论和实践相关的最新问题。借助先前研究的结果和来自多个服务行业的例子，从理论上考察了服务营销的潜力。本章主要讨论新技术（数字化服务、移动服务、自助服务技术、机器人等）与服务营销生态系统的整合及其优缺点。这些技术应该在一定程度上改变生态系统，因为特别是在一些服务行业，服务提供商可能需要回归基础，从零开始流程设计，采用这些新的服务模式、渠道、工具等。这种不断变化的服务营销环境应该引起企业和营销学者的关注。为了能够提供更卓越的价值并创造竞争优势，服务应以这种方式设计和交付。除了讨论当今的新事物之外，本章还包括对服务营销未来的预测和讨论。
第九章服务营销策略
主要关键词
相关文件推荐
