为了更深入地阐述具体挑战，本文介绍了预测性业务流程管理的案例。业务流程监控是业务流程管理生命周期的一个阶段 [19]。业务流程的典型示例包括订单到现金、采购到付款和投诉到解决。正在运行的流程实例（也称为案例）在流程执行（也称为流程运行时）期间受到监控和管理。通常监控的参数和流程特征是其当前状态、执行的流程步骤、执行特定步骤所需的时间或吞吐时间（见图 1）。预测流程管理的目标是洞察案例的未来。根据当前案例状态，可以预测案例的未来。典型的问题是：此案例的下一步行动是什么？下一个事件何时发生？此案例何时终止？案例会按时完成吗？