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人工智能，有时也称为机器智能，是由机器展示的，与人类展示的自然智能不同。人工智能使电子商务网站能够推荐专门适合购物者的产品，并让人们能够使用对话语言或图像寻找产品，就像与个人互动一样。这是零售业中电子商务收入份额扩大的关键缺失因素之一，即缺乏实体店可以提供的个性化服务。同样，其他新兴机会包括使用人工智能来个性化客户旅程。仅此一项就可以为在线零售商带来巨大的增值。
人工智能在电子商务中发挥的重要作用
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