机构名称：
¥ 2.0
尽管零售业对劳动力市场意义重大，但其生产率几乎在所有地方都远低于制造业和其他服务业。随着 ICT、物流和供应链管理技术（由美国沃尔玛等公司率先采用）在各个公司和国家得到普及，零售业的劳动生产率在 1995 年至 2006 年间确实大幅提高。到 2000 年代中期，这些数字和物流革命的“唾手可得的果实”已基本枯竭。2008 年后，由于全球经济危机导致需求下降，零售额出现下滑。从 2013 年开始，经济复苏使雇主越来越多地使用廉价劳动力，而不是继续投资于节省劳动力的技术。因此，由于经济条件不利以及企业不愿进行大规模资本投资，前段时间开发的提高生产率的技术（如自助结账）并未得到充分利用。与此同时，劳动力成本低廉和持续的工资停滞导致自动化导致的人员大规模重新部署到低附加值工作岗位（例如从收银员到接待和迎宾）——拖累了该行业的整体生产率增长。2
零售业中的人工智能和自动化
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