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本文对通过人工智能 (AI) 实现卓越运营的驱动力和障碍进行了深入的文献综述。人工智能是一个涵盖运营管理、哲学、人文科学、统计学、数学、计算机科学和社会科学的技术概念。人工智能是指机器在认知功能方面模仿人类行为。新技术程序的发展和机器智能的进步对商品和服务生产过程中的决策、运营、战略和管理产生了积极影响。企业开发了各种方法和解决方案来提取有意义的信息，例如大数据、自动生产能力和业务改进的系统化。组织竞争力的进步通过公司决策的改进而显而易见，从而提高了运营效率。人工智能的创新使小企业能够降低运营费用并增加收入。重点文献综述揭示了通过人工智能实现卓越运营的驱动力是机器计算能力的提高、基于数据的人工智能的发展、深度学习、云计算、数据管理的进步以及人工智能在运营中的集成。这些障碍主要是文化限制、对未知的恐惧、员工技能的缺乏以及采用人工智能的战略规划。本文分析了专注于在生产和运营中采用人工智能的文章。我们选择了 2015 年至 2020 年期间发表的文章。我们的研究有助于对卓越运营、人工智能、人工智能的驱动力以及实现卓越运营的人工智能障碍进行文献综述。
通过人工智能实现卓越运营
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