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本章阐述了人工智能 (AI) 和机器人技术在营销中的作用，并将帮助管理者更深入地了解其彻底改变服务体验的潜力。我们总结了人工智能和机器人在实践中的使用情况，并表明人工智能的采用主要发生在任务级别而不是工作级别，这意味着人工智能接管了部分工作任务，而不是整个工作。基于这些见解，我们讨论了人工智能和机器人的机遇和缺点，并思考服务机器人是否会补充或替代人类员工。此外，我们解释了为什么许多消费者仍然不愿意使用这些新技术，以及应该满足哪些条件才能从使用服务机器人中受益。
营销中的人工智能和机器人技术
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