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人工智能 (AI) 已越来越多地应用于服务生产系统。现代服务交付的许多方面正在逐步实现自动化，为跨多个行业试验新的 AI 应用技术提供了机会。AI 技术正在推动服务业的发展，并在降低服务成本和错误发生率以及缩短服务交付时间方面取得了可喜的成果。未来的研究应有助于加强理论成果。随着虚拟渠道可用性的提高，需要新的资源管理方法才能有效地提供服务。“人工智能趋势和服务系统中的应用”特刊介绍了人工智能这一有前途的应用领域的最新研究论文。特刊包括广泛的论文，涵盖了服务公司的最新 AI 应用和新技术。论文涵盖了管理和客户挑战、技术、服务机器人和研究趋势。总体而言，特刊提供了一些见解，以扩大人工智能在服务领域的应用，并激发该领域的管理决策和创新。
人工智能趋势及其在服务系统中的应用
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