如今，谈论营销以及在组织内使用营销所涉及的内容已不再罕见，我们知道它涉及公司与人之间所有可能的互动，为什么不说呢，营销可以通过为客户创造越来越适应性和智能化的体验来实现组织目标，为此，有必要部署三种类型的能力：创造性、分析性和技术性，在使用这些能力时，人工智能会介入其中；正确应用这一点，可以优化资源并降低成本；但最重要的是，它对客户具有超越性的影响，因为它可以更容易地预测他们的需求并为他们提供解决方案，甚至在他们通过预测分析寻找解决方案之前；或者，使用 cookie、深度学习技术和聊天机器人，可以从各种信息源获取数据，以创建尽可能个性化的广告内容。本文旨在基于已在科学数据库中发布的信息对该主题进行详尽的书目审查，从而获得有关使用重要性的参考框架