前言 首席执行官 Grainia Long 和主席 Nicole Lappin 的观点 我们很高兴推出 2024-2029 年社区参与和凝聚力战略。该战略由我们的住房社区网络和中央住房论坛成员共同设计并共同实施。我们要感谢住房社区网络的工作，并感谢社区代表付出时间和精力，帮助我们为我们的租户、居民和承租人提供信息和发展服务。在我们最近的客户服务卓越认证中，评估员得出结论：“多年来，根据他的经验和该组织客户的经验，住房管理局的房东服务无疑是北爱尔兰最以客户为中心的服务之一，租户经常向评估员表示，如果其他组织也能如此迅速响应并易于打交道，他们的生活就会好得多。” 我们很高兴地报告，住房管理局继续通过投资等方式支持社区参与和凝聚力举措。令人鼓舞的是，我们的 CSE 评估指出，这一战略将为有意义的客户参与提供框架，以适合个人和社区的各种方式进行互动。评估员还指出，这一战略对于推动北爱尔兰走向更具包容性的社会至关重要。我们的愿景是让社区参与互动，共同设计房屋管理局的服务，拥抱一个更具凝聚力的社会。我们的战略重点是让我们的社区促进和加强参与；让我们的社区参与影响、塑造和改善我们的服务，并鼓励他们在社区内部和社区之间拥抱社区凝聚力。我们将确保在整个战略生命周期内跟踪和衡量实现这些目标的进展情况。毫无疑问，过去几年对我们所有人来说都是充满挑战的。我们在这里服务的社区受到了生活成本上升和适应后 Covid-19 环境的极大影响。房屋管理局的企业计划阐述了我们对客户参与和参与影响他们生活的决策和服务的承诺。我们新的社区参与和凝聚力战略提供了实现这一目标的路线图。