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作为本地区唯一一家向客户提供水和废水服务的供应商，我们需要考虑和了解所有客户的需求和期望。这对于那些可能需要额外支持（无论是财务支持还是其他脆弱性）的客户尤其重要。我们完全认识到确保每位客户都能理解、访问和获得我们所需的帮助是多么重要。我们不希望任何客户因为有额外需求或难以负担水费而陷入困境，我们的客户关怀战略列出了我们为支持我们服务的所有客户所做的工作，以及我们为在 2030 年前改善我们提供的支持和帮助而做出的承诺。我们已经努力识别需要额外支持的客户并提供量身定制的帮助方案。• 对于财务脆弱的客户，我们有一个负担能力工具包，其中包括折扣关税、付款延期、债务支持以及通过提高用水效率来帮助减少账单。• 我们还为因非财务脆弱性（例如医疗状况、残疾或年老）而需要额外帮助的客户提供支持。我们积极主动地帮助客户注册我们的优先服务登记表，这意味着在紧急情况下，他们会得到优先帮助。我们的团队接受了专业培训，以确保他们能够敏感地响应客户的需求。我们的 2025-2030 年计划草案将在此平台上构建，为客户提供更好的支持。我们将继续使用数据来帮助我们识别最需要支持的客户和社区。
我们的 2030 年客户关怀战略
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