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背景自 2018 年部长们成立苏格兰社会保障局以来，我们在设计新服务时一直采取确保客户在申请援助之前、期间和之后都能获得清晰的信息、建议和支持的方法。但是，我们承认，有时客户在申请援助或更新索赔时可能会无意中犯错，这可能会导致福利金支付错误。我们将此描述为客户引起的错误。同样，有时我们在处理援助索赔时也会犯错，我们将其描述为官方错误。造成这种情况的一些原因可能是我们员工的人为错误、我们的 IT 系统出现技术问题或其他政府部门（例如工作和养老金部）与我们共享的错误数据。我们预计，在推出新福利或对现有福利进行重大更改时，官方错误的风险会增加。通过审批检查和错误监控，我们发现了改进指导、流程和 IT 系统的机会。鉴于我们的主要目标是在正确的时间向正确的人支付正确的钱，我们已仔细考虑将发生错误的风险降至最低，并快速识别和解决发生错误的地方。此错误策略的目的是提供有关我们打算如何降低错误风险的更多细节。概述 2018 年《社会保障（苏格兰）法案》（以下简称“该法案”）概述了苏格兰部长的义务，以确保个人获得他们有权获得的援助（第 24 条）。它进一步要求他们告知申请援助的人他们必须报告的情况变化；以及应通知变化的方式（第 56(2)(a) 条）。这两项职责都与确保正确支付援助款有关。此外，苏格兰部长发布了《苏格兰公共财政手册》，为苏格兰政府和其他相关机构提供有关如何正确处理和报告公共资金的指导。它需要效率、效力和良好实践。苏格兰社会保障局的公司和商业计划还规定了如何以负责任的方式运营我们的服务，并将有助于最大限度地减少支付错误。苏格兰社会保障局的错误策略旨在符合这些要求，并将通过四个主要领域的有效设计和交付来取得成果——预防、识别、解决和学习。
错误控制策略 - 苏格兰社会保障局
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