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对AI的兴奋在很大程度上是由消费者的偏好和行为迅速发展（通常超过了企业的响应能力），并提高对AI对他们意味着什么的期望。消费者，已经通过与聊天机器人的互动或收到公司的超级个性优惠来享受AI的福利，现在期望他们的企业使用AI来预测他们的需求，并帮助他们做出自信，直接的购买决定，这是75％的消费者现在正在努力。11，一些商业领袖急于使用AI来提供更具吸引力和相关的产品，服务和体验，从而减少消费者的决策 - 做出压力也就不足为奇了。他们认为客户忠诚度将取决于它。和收入增长将随后。
