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1. 引言 电信在任何国家的经济发展中都扮演着关键角色，因此电信行业的增长会对经济的其他部门产生积极影响。电信行业的放松管制使得企业迫切需要提供高质量的产品和服务，从而获得卓越的绩效。企业需要付出更多努力，才能与不断变化的环境保持同步，获得竞争优势，并提高相对于竞争对手的绩效 (Monday,Akinola,Ologbenla & Aladeraji, 2015)。从全球角度来看，随着电信行业的不断发展，企业正面临着因竞争和客户需求变化而产生的不同的绩效挑战 (Singhal, Forst, McClure, Sachedva, Droogenbroek, Baschnonga & Mahajan, 2015)。客户群、数据流量的增长与电信公司的收入增长之间存在差距，例如在欧洲，报告显示数据流量和移动用户增加，但收入却下降了（Oertzen & Asensio，2017）。在非洲，由于国内外更多参与者的进入，电信行业的公司面临着激烈的竞争，从而影响了该行业公司的盈利能力（Djiofack-zebaze & Keck，2009）。根据 Yeboah-asiamah、Narteh 和 Mahmoud（2018）的说法，快速的增长速度加上竞争加剧和市场饱和，导致电信公司面临盈利能力下降、客户流失率高导致客户保留率低以及收入损失产生的成本。根据 Letangule 和 Letting（2012）的说法，肯尼亚的电信公司在竞争日益激烈的市场中运营，因此他们必须制定战略，以预测、创造和有效应对内部和外部环境中出现的变化。 Kipkirong 和 Rabach (2013) 肯定了这一论点，他们承认公司需要积极主动，并制定能够成功应对环境中的实际变化和预期变化的战略。
利基市场渗透策略及精选业绩
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