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活跃用户 目标是开发一种不需要任何额外硬件组件（电表、家庭自动化等）的服务工具。这将为能源社区的参与者和运营商提供低门槛进入。通过数字界面（智能手机、平板电脑、个人电脑等）直接与用户联系，并鼓励用户采取积极行动，即控制和优化其能源社区的能源生产和消耗。在项目过程中，用户可以采取的各种行动以及任何必要的限制将与未来用户一起开发并适应他们的需求。伴随的社会技术研究在 serve-U 项目中发挥着重要作用，其研究结果被纳入其中。
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