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客户在日常生活中的互动将继续推动他们的服务交付期望。日常生活中超个人化确保客户将继续在每个接触点渴望亲密和个性化。对于做正确的企业来说，财务回报率很高，有44％的企业通过加强个性化工作2年成功增加了2年的收入2。正确地完成，个性化可以带来卓越的服务体验，以推动客户忠诚度，因为有88％的客户3表示，良好的服务体验使他们更有可能再次使用同一品牌购买。在市场条件没有改善迹象的情况下，即使是简单的个性化增强功能也可能是在这种挑战性气候下释放业务增长的关键。
2025年趋势旨在动摇澳大利亚服务行业
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