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这是我们针对电信行业的B2B Pulse的第一版，这是一项年度研究，分析了各个行业的商业客户（以下称为组织）的不断发展的需求，挑战和经验。本报告探讨了这些组织在电信服务中面临的痛苦点，并确定了六个改进领域，以帮助电信提供商增强服务交付和推动业务价值。为了理解这些，我们调查了来自11个部门和13个国家的1000个组织的高管。我们进一步对电信行业和客户行业的高管进行了二十个深入的访谈。随着广泛的数字化转型，电信行业有机会从其作为值得信赖的服务提供商的传统角色发展，成为其业务客户的战略合作伙伴。要成功过渡，电信部门必须理解并与客户的轨迹，他们的需求和不断发展的生态系统合作伙伴保持一致。
电信业务客户的六个期望
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