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搅动是指终止合同；因此，当存在客户停止成为客户时，就会发生客户流失。预测客户流失是客户保留的一项艰巨的任务，但是随着人工智能和机器学习领域的进步，预测客户流失的可行性有所增加。先前的研究表明，可以将机器学习用于预测客户流失。本论文的目的是开发和实施机器学习模型，以预测客户流失并确定对流失产生重大影响的客户功能。这项研究是与瑞典保险公司布利瓦（Bliwa）合作进行的，后者表示有兴趣增加客户选择离开的原因。
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