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我们必须了解SSA客户的经验，这将使政策，设计，技术和运营的改革能够节省时间，减少压力并改善数百万美国人的福利，同时保持严格的管理和对我们计划的监督。我们还必须制定一项利用数据和信息技术（IT）的纪律，以改善信息共享并从我们的大型，孤立的组织中获得最佳状态，并通过改进的服务，改进的IT基础设施以及参与的和合格的劳动力来解决该机构。我启动了一项范围内的跨切割计划，以衡量我在巴尔的摩市和马里兰州成功使用的绩效，该计划依赖于实时数据分析来改善服务交付。我也正在与前线工人互动。凭借足够的资金，为看到和为客户服务的人们改善服务的想法以及强大的绩效管理，我们可以在为公众提供他们期望的服务和应得的未来的服务方面取得重大进展。
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