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客户需求:该项目试图满足主要用户、乘务员以及产品的直接客户(包括上述主要航空公司)。该项目试图将更多重点放在主要用户身上,因为目标是减少乘务员的工作量。该项目还在设计手推车系统时从直接客户的角度确定了关键要求。乘务员的主要需求是易于操作、操作安全以及自供电。直接客户的主要需求是产品的耐用性、成本效益和最大存储容量。下表显示了客户需求和相对重要性、工程特性与相关计量单位、竞争基准、原始重量和相对重量。
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