3 服务可靠性和服务可用性 29 3.1 错误和故障 30 3.2 八要素框架 31 3.3 服务可用性 34 3.3.1 服务可用性指标 35 3.3.2 MTBF 和 MTTR 36 3.3.3 服务和网络元素影响中断 37 3.3.4 部分中断 38 3.3.5 可用性评级 40 3.3.6 中断归因 41 3.3.7 计划或预定停机时间 42 3.4 服务可靠性 43 3.4.1 服务可靠性指标 44 3.4.2 有缺陷的交易 45 3.5 服务延迟 46 3.6 冗余和高可用性 50 3.6.1 冗余 51 3.6.2 高可用性53 3.7 高可用性和灾难恢复 56 3.8 流媒体服务 58 3.8.1 控制和数据平面 58 3.8.2 服务质量指标 59 3.8.3 等时数据 60 3.8.4 延迟预期 60 3.8.5 流媒体质量受损 61 3.9 云计算的可靠性和可用性风险 62