服务中的业务敏捷性和信息技术...
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服务组织必须应对内部和外部环境中的高度不确定事件。在学术文献和实践中,关于如何处理这种不确定性的知识并不多。这篇博士论文研究了信息技术 (IT) 对服务组织业务敏捷性的作用和影响。业务敏捷性是一个相对较新的术语,定义为组织能够迅速改变业务和业务流程,超越正常的灵活性水平,以有效管理高度不确定和意外但可能产生重大影响的内部和外部事件。通过对来自四个行业和三个政府部门的 35 个组织的管理人员进行调查和访谈,进行了实证研究。在一个服务组织内进行了四个深入的案例研究。这篇论文有六个主要发现:1)在许多大型服务组织中,由于缺乏 IT 敏捷性,业务敏捷性受到阻碍。2)通过感知、响应和学习的循环组织和协调流程和信息系统,以及业务和 IT 的协调,是提高服务组织业务敏捷性绩效的重要条件。3)IT 能力的标准化和更高水平的数据质量支持服务组织更高水平的业务敏捷性。4)确定了两种知识管理策略 - 编码和个性化 - 可用于响应具有不同程度不确定性的事件。5)社会资本是 IT 能力和业务敏捷性之间关系的重要调节变量。6)需要感知、响应和学习能力的结合来提高业务敏捷性绩效的所有维度。本论文迈出了发展理论知识的第一步,这些理论涉及 IT 在何种条件下支持更高水平的业务敏捷性和业务敏捷性绩效

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