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摘要。随着服务化的到来以及数字化的不断推进，工业价值创造日益转向客户界面上的服务互动。企业越来越少地关注销售商品，而更多地关注创造服务价值。商品作为服务价值的载体仍然很重要。服务主导逻辑 (S-D Logic) 的概念通过提供一种新的视角，将服务生态系统中的价值共同创造置于概念设计的核心，为概念和理论基础的这种转变做好了准备。服务交付得到了数字和数据驱动工具不断增强的功能的极大支持 (Lusch & Nambisan, 2015)。在企业对企业 (B2B) 环境中，服务的好处主要体现在与业务相关的决策中。通过使用数据，可以更好地预测决策的后果，从而减少管理的不确定性并提高决策质量。本文研究了数字孪生在业务流程中对决策支持的建模，始终关注为系统中的人类参与者创造服务价值。为此，决策被建模为一个多阶段过程，可以用数字孪生的不同元素来表示。概念研究伴随着在真实公司案例研究中的实施。本案例展示了数字孪生的元素如何相互作用以创造服务价值，以及创造这种价值需要什么样的数据。
基于数字孪生的业务运营决策支持服务
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